Question 1

複数のメニューを途中で追加・解約できますか？

Accepted Answer

はい。メニューごとに独立して契約・解約できます。月の途中で変更した場合は日割り計算です。ひとつのメニューだけ試して、必要なら追加するというご利用も歓迎です。

Question 2

無料プランはずっと使えますか？制限はありますか？

Accepted Answer

はい、期限なく無料のまま使い続けられます。クレジットカードの登録も不要です。ただし、各メニューの無料プランは商品数・キーワード数・データ保持期間に制限があります（詳細は料金ページの機能詳細テーブルをご覧ください）。

Question 3

年払いはいつでも解約できますか？

Accepted Answer

年払いは一括払いのため、途中解約時の返金には対応していません。まず月払いでお試しいただき、継続して使いたいと感じてから年払いへの切り替えをおすすめします。

Question 4

メニューごとにプランを変えられますか？

Accepted Answer

はい。たとえば「Amazon分析はstandard、転売対策はlight」という組み合わせが可能です。それぞれ独立して契約・変更できます。

Question 5

支払い方法を教えてください。請求書払いはできますか？

Accepted Answer

現在はStripeによるクレジットカード払いのみです。請求書払い・銀行振込が必要な場合はお問い合わせください。対応を検討します。

Question 6

Coming soonのメニューも事前登録できますか？

Accepted Answer

はい。無料会員登録をしておくと、各メニューのリリース時にすぐ使い始められます。登録者全員に、新メニューのリリース通知をメールでお送りします。

Question 7

どのモール・プラットフォームに対応していますか？

Accepted Answer

現在利用可能なのはAmazon分析と転売・偽造品対策です。楽天分析・Yahoo!ショッピング分析・Google SEOトラッカー・指名KW広告対策は順次リリース予定です。各メニューのリリース情報はアカウント登録者にお知らせします。

Question 8

データはどのくらいの頻度で更新されますか？

Accepted Answer

Amazon分析は毎朝自動取得します。転売・偽造品対策も日次で監視します。指名KW広告対策（Coming soon）の無料プランは週1回、有料プランは日次を予定しています。

Question 9

複数ブランドや複数アカウントを1つのSentrioアカウントで管理できますか？

Accepted Answer

はい。SentrioはキーワードやASIN単位でデータを登録する仕組みのため、モール側のアカウント数は関係ありません。複数ブランド・複数モールのデータをひとつのダッシュボードでまとめて管理できます。

Question 10

アラート通知はどのように受け取れますか？

Accepted Answer

メール通知はすべてのプランで利用できます。転売・偽造品対策のProプランではSlack通知にも対応します。

Question 11

データのエクスポートはできますか？

Accepted Answer

Amazon分析ではlight以上のプランでCSVエクスポートに対応しています。他メニューのエクスポート対応はリリース時にご確認ください。

Question 12

スクリーンショットはどのくらい保存されますか？

Accepted Answer

Amazon分析の場合、保存期間はプランによって異なります：free（7日）、light（90日）、standard（1年）、pro（無制限）。競合の過去状態を遡って確認したい場合はstandard以上をおすすめします。

Question 13

ECコンサルタントや運営代行として、複数クライアントをまとめて管理できますか？

Accepted Answer

はい。複数ブランド・複数モールを1アカウントで管理できます。クライアントごとにプロジェクトを分けてデータを整理する機能については、ニーズに応じて順次対応予定です。代理店向けの要望はお問い合わせください。

Question 14

転売出品を自動で削除・通報してくれますか？

Accepted Answer

各モールの規約変更リスクや法的リスクを避けるため、自動削除や自動通報は行いません。各モールやストアへの送信をする判断、送信作業自体はユーザーに委ねています。リスクを避けつつ、確実に行動できる仕組みを提供します。

Question 15

どのモールの転売・偽造品を検知できますか？

Accepted Answer

現在の対応モールはプランによって異なります：free（Amazon）、light（Amazon・楽天）、standard / pro（Amazon・楽天・Yahoo!ショッピング）。Qoo10は今後の対応を予定しています。メルカリ・ラクマについては、利用規約上の制約から現時点では対応を見送っています。公式API連携の道が開けた場合に対応を検討します。

Question 16

Amazon Brand Registryと何が違いますか？

Accepted Answer

Amazon Brand Registryは商標登録が必要で、Amazonのみが対象です。SentrioはAmazonに限らず複数モールを横断して監視でき、商標登録がなくても利用できます。また、複数モールへの問合せ導線をまとめて提供する点がSentrioの強みです。両方を併用することをおすすめします。

Question 17

転売を検知したあと、どうすればいいですか？

Accepted Answer

Sentrioが生成する問合せ先リンクと文面テンプレをもとに、各モールのサポート窓口・出品者に連絡してください。どのような文面で連絡すべきかについては、ヘルプページに事例を掲載予定です。

Question 18

ログイン情報（Amazonセラーセントラルのアカウントなど）は必要ですか？

Accepted Answer

不要です。SentrioはAmazonのセラーセントラルやMWSにアクセスしません。商品ページの公開情報（検索結果・商品詳細・レビュー等）をもとに分析を行うため、出品者アカウントの認証情報をお預かりすることはありません。

Question 19

データはどこに保存されていますか？

Accepted Answer

データは国内のサーバーに保存しています。個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。

Question 20

データ保持期間を過ぎたデータはどうなりますか？

Accepted Answer

プランのデータ保持期間を超えたデータは自動的に削除されます。プランをアップグレードすると保持期間が延長され、過去データへのアクセスが可能になります。ダウングレード時には期間超過分が削除されますのでご注意ください。

Question 21

退会するとデータはどうなりますか？

Accepted Answer

退会後はすべてのデータを削除します。退会前にCSVエクスポート（light以上）でデータをバックアップすることをおすすめします。

Question 22

無料で始めるにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

メールアドレスとパスワードを登録するだけです。クレジットカードは不要です。登録後すぐに各メニューの無料プランを使い始められます。

Question 23

プランのアップグレード・ダウングレードはいつでもできますか？

Accepted Answer

はい。月払いの場合はいつでも変更できます（日割り計算）。年払いへの切り替えは次の請求タイミングで適用されます。ダウングレード時はデータ保持期間の短縮にご注意ください。

Question 24

解約はどのようにすればいいですか？

Accepted Answer

ダッシュボードの「プラン管理」から、メニューごとにいつでも解約できます。解約後も当月末まで利用できます。

Question 25

問題が解決しない場合はどこに問い合わせればいいですか？

Accepted Answer

お問い合わせページからご連絡ください。できる限り早く対応します。機能リクエストやフィードバックも歓迎します。